Na Bem Princesa, prezamos por um atendimento respeitoso, transparente e facilitado. Entendemos que, mesmo com todo o cuidado na escolha das peças, podem surgir necessidades de troca ou devolução. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
A peça esteja sem uso, sem manchas ou odores, com etiquetas afixadas no local original e embalada como foi enviada.
A solicitação seja feita dentro do prazo, através do nosso canal de atendimento oficial.
O envio da peça para a loja é de responsabilidade da cliente.
Após o recebimento e conferência (em até 3 dias úteis), será enviado um voucher em forma de cupom, no valor pago pela peça, para que você possa realizar uma nova compra no site.
O voucher tem validade de 30 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer item disponível na loja.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça passará por uma análise técnica.
Confirmado o defeito, a cliente poderá optar por: troca, vale-compras ou reembolso total.
Todos os custos de frete neste caso serão arcados pela loja.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas online, a cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução:
A peça deve estar em perfeitas condições, sem uso, com etiquetas afixadas no local original e embalagem original.
O valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra, após análise do produto devolvido.
Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.
Peças que tenham sido usadas, lavadas, sem etiquetas, sem embalagem original ou que tenham sofrido ajustes ou alterações.
Todos os pedidos de troca ou devolução devem ser realizados exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial:
📱 (11) 98366-1658
🕘 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
📬 Retorno em até 3 dias úteis
